Журнал «Бизнес и Жизнь», джаз-клуб «EverJazz» и ГК «Ньютон» представляют совместный проект «Умная Среда». Обсуждение актуальных тем, центральных жизненных вопросов будет проходить на площадке Кафе Дома кино, ул. Луначарского, 137.

Сервис – совокупность учреждений и мероприятий по обслуживанию населения в повседневных бытовых нуждах и созданию всевозможных удобств для него.

Предыстория:
«Вероника – продавец-консультант в Luxury бутике. Вчера она поссорилась с мужем, всю ночь не спала, и поэтому с утра опоздала на работу. Ох, как же ей осточертела эта работа! Каждый день натягивать улыбку, подносить очередную «эсочку», и врать, что эта кофточка «вам так к лицу, так идет!». А еще постоянно всякое отрепье заходит в бутик, топчется, лапает все вокруг и уходит, ничего не купив! Да и директор достал, каждый раз ругает за мелкие оплошности, штрафует за жвачку, и грозит увольнением! Если бы она получала зарплату в «ты уволена», давно бы стала миллиардершей! Надоело, надоело Веронике все это. Но надо терпеть, ведь не бросить работу, дочурке куртку на зиму покупать».

Проблема сервиса в нашей стране – хроническая и критическая. Усугубляют ее все три стороны, что должны быть заинтересованы в изменении положения дел. В сфере услуг работают люди, которые ненавидят работать с людьми. Компаниями управляют люди, которые думают только о прибыли, а все человеческое – потом. Да и покупатели не демонстрируют чудеса доброжелательности и приветливости.

Сервис – это именно та сфера нашей жизни, что точнее всего обличает состояние и уровень развития общественных институтов, и принятые стандарты взаимоотношения людей. Проблемы налицо.

Мы продолжаем вести умные разговоры на умные темы, а 26-го октября мы услышим несколько версий ответов на вопросы: Кто задает достаточный и необходимый уровень сервиса? Какая из сторон несет ответственность за сервисные безобразия? И как все это довести до ума? Приходите, будет умно!

Спикеры встречи:
Чичигина Илона - владелица бутиков Vela Moda Intima.
Рычкова Ольга - директор клубного дома «Тихвинъ».
Степанова Светлана Викторовна – замдиректора компании «Академия гостеприимства».
Батылина Инна - директор по развитию компании «Стратегии сервиса».

Информация на сайте www.everjazz.ru или по телефону (343)290-83-77. Мероприятие состоится в джаз-клубе EverJazz на площадке Кафе Дома кино ул. Луначарского, 137. Начало в 20:00. Вход свободный.